Cancellation / Returns
キャンセル・返品について
オリジナル商品は、正式見積書と最終確認内容に基づいて個別に制作します。お客様都合と、当社の責任による問題を分けて対応します。
見積もり依頼の取消し
無料見積もりまたは個別相談の送信だけでは注文は成立していないため、見積もり依頼を取り下げることができます。
注文成立後・生産開始前
変更またはキャンセルをご希望の場合は、すぐにご連絡ください。進行済みの入稿データ調整、有料サンプル、商品手配などの実費が発生している場合はご負担いただくことがあります。
生産開始後
商品、商品カラー、サイズ別数量、印刷位置、デザインの変更、お客様都合によるキャンセル・返品・交換はできません。
商品到着後の確認
到着後は、できるだけ早く商品、サイズ別数量、印刷内容をご確認ください。当社の責任による商品違い、数量違い、正式見積書または最終確認内容と明らかに異なる商品サイズ・印刷サイズ・印刷位置、明確な印刷不良が確認された場合は、問題が確認された数量について、再制作、交換、返金その他適切な方法をご案内します。
ご連絡時に必要な情報
- 受付番号
- 商品全体が分かる写真
- 問題箇所が分かる写真
- 問題がある商品の数量
- 問題の内容と確認した日
確認が完了するまで、対象商品は使用・洗濯・廃棄せず保管してください。
対象外となる例
- お客様によるサイズ選択の誤り
- 承認済みデータに含まれる文字・画像の誤りや画質不足
- 正式確認時に案内し、ご了承いただいた範囲内の差
- 生地・縫製に由来する通常の個体差
- 使用、洗濯、保管に起因する変化
- 事前の連絡なく返送または廃棄され、問題を確認できない場合
返送について
事前の案内なく商品を返送しないでください。当社の責任による問題と確認した場合は、対象数量、返送方法、費用負担、再制作・交換・返金の方法をご案内します。